La médiation est un mode de résolution amiable des différends qui permet aux parties de trouver elles–mêmes une solution à leur conflit, avec l’aide d’un médiateur impartial. Voici les principales étapes qui jalonnent ce processus, de la première prise de contact à la conclusion de la médiation.

1. La prémédiation ou préparation

Avant la première séance, le médiateur prend contact avec les participants pour leur expliquer le rôle du médiateur, les principes de la médiation et le déroulement du processus. Cette étape préparatoire permet de clarifier les attentes, de répondre aux questions, dʼinstaurer un climat de confiance et de poser les règles de base (confidentialité, respect, écoute) ¹ ² ³ . Il est fréquent que les parties signent un protocole de médiation qui fixe le cadre de la démarche ⁴ .

2. Lʼexposé des faits et des besoins

Lors de la première séance, chaque participant est invité à présenter sa version des faits, à exprimer ses ressentis, ses besoins et ses attentes vis–à–vis du processus. Le médiateur facilite la parole, sʼassure que chacun puisse sʼexprimer librement, et veille à ce que les points de vue soient entendus et compris par tous ² ⁵ ⁶ ³ . Cette étape permet dʼidentifier les sources du conflit et les intérêts en jeu.

3. Lʼexploration et la recherche de solutions

Après avoir clarifié la situation, le médiateur encourage les parties à explorer ensemble différentes pistes de solutions. Il favorise la coopération, la créativité et la négociation pour que les participants puissent trouver un terrain dʼentente satisfaisant pour tous ¹ ⁶ . Le médiateur peut aider à reformuler, à préciser les besoins ou à proposer des outils de négociation, mais il ne prend jamais de décision à la place des parties.

4. La conclusion et la formalisation de l’accord

Si un accord est trouvé, le médiateur en reprend les termes avec les participants et peut les aider à formaliser l’entente par écrit. Ce document précise les engagements de chacun et les modalités de mise en œuvre ⁶ ⁴ ³ . L’accord n’a pas de valeur légale sauf si les parties décident de le faire homologuer par un juge. Si aucun accord n’est trouvé, les parties restent libres de recourir à d’autres modes de résolution ou à la justice.

En résumé : La médiation suit un cheminement clair – préparation, expression des besoins, recherche de solutions, conclusion – sous la conduite d’un médiateur dont le rôle est d’accompagner les parties vers une solution sur–mesure, respectueuse de chacun et durable ¹ 2 5 6 3 _.